4.0
Hồ Sơ Vận Hành (Progressive Profile):MICRO (SIMPLE MODE)• 8/24 Apps kích hoạt
Hộ kinh doanh / 1 cửa hàng: Giao diện Simple Mode tối giản, tự động ẩn cấu hình chuỗi & duyệt nhiều tầng.
Chuyển Profile:
TNNN v4.0 Wave 8: Omnichannel Voice AI & Telephony Contact Center (Docs 27 & 28)
Tổng Đài WebRTC Softphone & Trợ Lý Thoại Voice AI
Điện thoại viên trên trình duyệt không cần cài app, tự động hiển thị hồ sơ khách hàng qua Caller ANI Screen-Pop, chuyển ngữ tiếng Việt hai kênh thời gian thực (Dual-Channel STT), đo lường cảm xúc bức xúc (Frustration Radar), và cây định tuyến thông minh đa cấp (Smart IVR).
97.9%
TỶ LỆ NHẤC MÁY
96.8%
SLA (<20s)
155s
AHT ĐÀM THOẠI
4.9 / 5.0
CSAT HÀI LÒNG
📞
● ĐANG THOẠI (CONNECTED)TNNN WebRTC Softphone
SIP Trunk: VNPT-CLOUD-EXT-102
Chị Hoàng Mai Anh
2:25
🧪
Trình Giả Lập Cuộc Gọi Đến Thông Minh
A
Chị Hoàng Mai Anh
HỘI VIÊN DIAMONDMã KH: KH-8802 • Số ĐT: 0908123456
Tổng LTV Tích Lũy
18.450.000 VND
Điểm Thưởng: 450 pts
📦 Đơn Hàng Gần Nhất:
ORD-Q1-8842 (165.000 VND)
Trạng thái: Đang pha chế tại Bar
Trạng thái: Đang pha chế tại Bar
🎫 Phiếu Khiếu Nại Mở:
✓ Không có khiếu nại tồn đọng.
🌡️
😊 Tích Cực / Hài LòngĐo Lường Cảm Xúc & Bức Xúc Thời Gian Thực (Frustration Radar)
Mức Độ Bức Xúc Khách Hàng:12%
🗣️
SIP-VNPT-20261008-01Chuyển Ngữ Hội Thoại Tiếng Việt Hai Kênh (Dual-Channel STT)
Độ tin cậy nhận diện: 99.2%
Lê Thảo Trang (Ext 102)•2s
Dạ TNNN Hotlines xin nghe, em chào chị Mai Anh! Em thấy chị vừa đặt đơn Cà phê Trứng nóng tại chi nhánh Quận 1 đúng không ạ?
Chị Hoàng Mai Anh•14s
Đúng rồi em, chị muốn dặn thêm quán giảm 50% đường và cho nhiều đá riêng giúp chị nhé, với kiểm tra xem chị còn bao nhiêu điểm Loyalty đổi bánh kem?
Lê Thảo Trang (Ext 102)•35s
Dạ em đã cập nhật ghi chú ít ngọt và đá riêng trực tiếp lên máy in pha chế bar rồi ạ! Điểm tích lũy hiện tại của chị là 450 điểm Diamond, đủ đổi 1 bánh kem Tiramisu miễn phí ạ.
Chị Hoàng Mai Anh•72s
Tuyệt vời quá em, đổi giúp chị luôn nhé! Cảm ơn sự hỗ trợ nhiệt tình của TNNN!
✨ Tóm Tắt Cuộc Gọi Thông Minh (AI Call Summary):
Khách hàng Diamond Hoàng Mai Anh yêu cầu giảm 50% ngọt đơn ORD-Q1-8842 và đổi 450 điểm thưởng Loyalty sang Bánh kem Tiramisu. Đã đồng bộ trực tiếp vào hệ thống KDS Bar.
Đề Xuất Hành Động AI Sau Cuộc Gọi (1-Click Action Items):